Yol Yardım
Çekici ve Kurtarma
Kazalı, arızalı veya yolda kalan aracınız 500'ü aşkın çekici filomuzla güvenle taşınır.
Daha Fazlası
1996'dan bu yana 7/24 yol yardım hizmeti
Türkiye'nin lider yol yardım hizmet sağlayıcısı
Yolda kalma, arıza, kaza ve lastik/akü sorunlarında 7/24 yanınızdayız. 81 ilde yaygın çözüm ortağı ağımız, güçlü çağrı merkezimiz ve 500'ü aşkın çekici filomuzla ihtiyaç duyduğunuz anda yanınızdayız.
7/24 Destek Hattı +90 (850) 000 00 00
81 ilde hizmet
Ortalama 45 dk varış
500+ çekici aracı
ISO 9001 sertifikalı
%99
Müşteri memnuniyeti — “Kendini güvende hisset”
7/24
Kesintisiz destek hattı — “Hızlı çözüm”
81 İL
Yaygın hizmet noktası — “Her zaman yanınızda”
Hizmetimiz
Yol Yardım Hizmetimiz
Yolda kalma, arıza, kaza veya lastik/akü sorunlarında tek çağrı ile yanınızdayız. Konumunuz anında tespit edilir, en yakın ekibimiz yönlendirilir ve süreç boyunca bilgilendirilirsiniz.
Yol Yardım
Yol Yardım
Yerinde Onarım
Küçük arızalar için aracınızı çekmeden, bulunduğunuz noktada onarım desteği sağlanır.
Daha Fazlası
Yol Yardım
Akü ve Lastik Desteği
Akü takviyesi ve lastik değişimi hizmetlerimizle yolculuğunuza hızla devam edersiniz.
Daha Fazlası
Yol Yardım
Yakıt ve Konaklama
Yakıt bitmesi, konaklama ve alternatif ulaşım ihtiyaçlarınızda da yanınızdayız; vale organizasyonu dahildir.
Daha Fazlası
7/24 Destekte Öne Çıkan Veriler
Sayılarla SER Assist
99%
Müşteri Memnuniyeti
Hizmet sonrası ankete katılan müşterilerimizin %99'u “kesinlikle tavsiye ederim” diyor.
45dk
Ortalama Varış Süresi
Acil çağrıyı aldıktan sonra ortalama 45 dakika içinde ekibimiz olay yerine ulaşıyor.
250k+
Yıllık Çözümlenen Vaka
Yılda 250.000'den fazla yol yardım vakasını başarıyla çözüme kavuşturuyoruz.
Neden SER Assist
Her Zaman Yanınızda Olan Güvenilir Asistans Çözüm Ortağınız
Profesyonellik
1996'dan bu yana edindiğimiz sektör deneyimi, sertifikalı teknik ekiplerimiz ve yüksek hizmet standartlarımızla her çağrıya profesyonel bir yaklaşım sunuyoruz. Her vakayı titizlikle değerlendirir, en doğru çözümü en hızlı şekilde hayata geçiririz.
Anında Müdahale
Türkiye'nin dört bir yanında yaygın hizmet ağımız ve 7/24 aktif çağrı merkezimiz ile yolda kalma, arıza, kaza ve lastik/akü sorunlarında ortalama 45 dakika içerisinde yanınızda oluyoruz. Tek çağrı ile en yakın ekibimiz yönlendirilir.
Sürekli Güven ve Kalite
%99 müşteri memnuniyeti oranımız ve 11 milyonu aşkın kullanıcı deneyimiyle hizmet süreçlerimizi sürekli ölçüyor ve geliştiriyoruz. ISO standartlarına uygun operasyon yapımızla her çağrıda tutarlı, şeffaf ve güvenilir sonuç üretiriz.
5.000+ Hizmet Noktası
Türkiye genelinde yaygın operasyon ağı
Kurumsal
Türkiye'nin Lider Asistans Hizmet Sağlayıcısı
1996 yılında global asistans hizmetleri alanında faaliyet gösteren uluslararası bir grubun Türkiye yapılanması olarak kurulduk; Türkiye'de asistans kavramının tanınmasına ve kurumsallaşmasına öncülük ettik.
- Hızlı Müdahale, Etkin Çözüm 81 ilde çağrınızı konum bazlı yönlendirir, ortalama 15 dakikada müdahale ederiz.
- Kesintisiz Destek, Güvenilir Çözüm Deneyimli çağrı merkezimiz ve akıllı yönlendirme ile doğru ekibi hızla devreye alırız.
- Şeffaf Süreç Yönetimi Süreci adım adım bildirir, performansı ölçer ve sürekli iyileştiririz.
- Güçlü İş Ortaklığı Modeli Acente ve iş ortaklarımıza özel entegrasyon, raporlama ve faturalama çözümleri sunarız.
Birlikte Büyüyoruz
Sürdürülebilir Güven ve Hizmet Kalitesi
Memnuniyeti bir sonuç değil, sürekli geliştirdiğimiz bir süreç olarak görüyoruz. %99'a varan memnuniyet, 11+ milyon kullanıcı deneyimi ve ISO standartlarıyla her çağrıda tutarlı, güvenli ve yüksek kaliteli hizmet sunarız.
Hizmet Kalitesi Endeksi
2022'de %65 olan hizmet kalitesi endeksimiz, dijital altyapı ve saha yatırımlarımızla her yıl düzenli olarak arttı.
Teknoloji ile Güçlenen Operasyon
Veri analitiği ve akıllı yönlendirme ile hatayı en aza indiren, daha hızlı ve daha akıllı hizmet modelleri geliştiriyoruz.
Hizmet Kalitesi Endeksi
2022 — 2024
88% 2024
11M+Kullanıcı deneyimi
250K+Yıllık çözülen vaka
5.000+Hizmet noktası
İhtiyaç duyduğunuz anda yanınızdayız
7/24 kesintisiz destek hattımız ve 81 ilde yaygın hizmet ağımızla tek tuşla çözüm üretiyoruz.
Referanslar
Grup Markalarımız
Grup markalarımız ve çözüm ortaklarımızla hizmet ekosistemimizi güçlendiriyor, yol yardım operasyonumuzu her geçen gün daha geniş bir ağla destekliyoruz.
Müşteri Deneyimleri
Müşterilerimiz Neden Bizimle Çalışmayı Seviyor?
Google üzerinde 5.0 puan ortalamasıyla hizmet veriyoruz. Yorumlar, gerçek müşteri deneyimlerinden derlenmiştir.
“Otoyolda aracım arıza yaptı; çağrı merkezini aradıktan sonra konumum anında tespit edildi ve yaklaşık 35 dakikada çekici ekibi yanımdaydı. Süreç boyunca bilgilendirildim, çok teşekkürler.”
AE
Aşkın Emanet
Yol Yardım Müşterisi
“Akü takviyesi için destek hattını aradım; ekip kısa sürede geldi ve aracımı çalıştırdı. Sigortalı müşterisi olarak iyi ki varsınız, ilgi ve alaka muhteşem.”
NE
Nedim Eryılmaz
Yol Yardım Müşterisi
“Şehirler arası yolda lastiğim patladı; çağrım sonrası yol yardım ekibi geldi, lastik değişimi yapıldı ve kısa sürede yoluma devam ettim. Sonuç odaklı bir ekip.”
DA
Deniz Aydugan
Yol Yardım Müşterisi
Yol Yardım Hizmeti
Yol Yardım Denilince Akla İlk Gelen Marka
1996'dan bu yana sürdürdüğümüz hizmet anlayışımız, sertifikalı saha ekiplerimiz ve teknoloji yatırımlarımızla müşterilerimize sadece bir çağrı merkezi değil, uçtan uca bir yol yardım çözüm ortaklığı sunuyoruz.
Yolda kalma, arıza, kaza, yakıt bitmesi ve lastik/akü sorunlarında 7/24 ulaşılabilir destek hattımız ve dijital ihbar kanallarımızla süreci hızla çözüme ulaştırıyoruz.
- Uçtan Uca Yol Yardım Çözümü Çekici ve kurtarma, yerinde onarım, akü takviyesi, lastik değişimi, yakıt ve konaklama desteği.
- Dijital Çağın Gerektirdiği Hız İhbar, takip ve onay süreçlerini dijital kanallardan yönetiyoruz.
Haberler ve Duyurular
SER Assist Gündemi
Sektörel gelişmeler, etkinlikler ve kurumsal duyurularımız.
Türk Devletleri Insurtech Zirvesi'nde yol yardımın geleceğini konuştuk
Sigorta teknolojileri ekosisteminin bir araya geldiği zirvede, yol yardım hizmetlerinde dijitalleşme ve veri odaklı operasyon modellerine ilişkin deneyimlerimizi paylaştık.
Yol yardım operasyonlarında drone destekli hızlı tespit dönemi
Geniş alanlarda ve zorlu koşullarda olay yerini hızla değerlendiren drone destekli operasyon modeliyle ekiplerimiz süreci daha güvenli ve hızlı yönetiyor.
Yol yardım hizmet ağımız 81 ilde 5.000+ noktaya ulaştı
Yaygın hizmet ağımız ve 500'ü aşkın çekici aracımızla Türkiye'nin tamamında kesintisiz yol yardım hizmeti sunuyoruz.
Sıkça Sorulan Sorular
Merak Ettiğiniz Her Şey
Destek hattımız +90 (850) 000 00 00 üzerinden haftanın 7 günü 24 saat yol yardım hizmeti veriyoruz.
Destek hattımız +90 (850) 000 00 00 üzerinden haftanın 7 günü 24 saat hizmet veriyor. Acil yol yardım talepleriniz anında işleme alınır ve konumunuza en yakın ekip yönlendirilir. 7/24 çalışma esasımız tüm hizmet paketlerimizde geçerlidir.
Yol yardım; çekici ve kurtarma, yerinde onarım, akü takviyesi, lastik değişimi gibi temel hizmetlere ek olarak yakıt bitmesi, konaklama, alternatif ulaşım ve vale organizasyonlarını da kapsar. Konumunuz anında tespit edilerek en yakın ekip yönlendirilir; ortalama varış süremiz 45 dakikadır.
Araç sahibinin ve yolcularının güvenli şekilde yolculuğuna devam etmesi için alternatif ulaşım ve konaklama organizasyonu paket kapsamına göre sağlanır. Talep halinde vale hizmeti de organize edilir.
Evet. 81 ilde yaygın çözüm ortağı ağımız sayesinde otoyol, şehirler arası yol ve ilçe yolları dahil olmak üzere Türkiye'nin her noktasında hizmet veriyoruz. Konumunuz sistem üzerinden tespit edilerek en yakın ekip yönlendirilir.
Evet. Acenteler için acente giriş paneli üzerinden çağrı kaydı, dosya takibi, hizmet kullanım raporları ve faturalama süreçlerine erişim sağlanır. Ayrıca entegrasyon taleplerine özel API/veri paylaşım çözümleri geliştiriyoruz.
Acente misiniz?
Çağrı kaydı, dosya takibi ve raporlama ekranlarına acente panelinizden güvenli şekilde erişin.